Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

La présente politique précise les conditions d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site Maison Drainage.

1. Zones de livraison

Maison Drainage livre actuellement en France ainsi que dans les pays de l’Union européenne proposés lors du passage de la commande.

Les destinations effectivement disponibles sont indiquées au moment de la saisie de l’adresse de livraison. Si un pays ne figure pas parmi les destinations proposées, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d’y livrer actuellement.

Les frais de livraison sont de 3,99 € pour la France, l’Italie, l’Allemagne et l’Espagne, et de 4,99 € pour les autres pays de l’Union européenne. La livraison est offerte à partir de 49 € d’achat.

2. Validation et traitement des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation et validation du paiement.

Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le client reçoit une confirmation par courrier électronique lorsque sa commande est expédiée.

3. Délais de livraison

 À compter de l’expédition physique du colis, les délais estimés de livraison sont les suivants :

• France, Allemagne, Espagne et Italie : 6 à 10 jours ouvrés ;

• autres pays de l’Union européenne proposés lors de la commande : 8 à 15 jours ouvrés.

Ces délais correspondent aux délais d’acheminement communiqués par notre partenaire logistique.

En cas de retard exceptionnel susceptible d’affecter la livraison, Maison Drainage informera le client dès que possible.

4. Expédition des commandes

Les produits peuvent être expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques.

Une même commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée dans plusieurs colis. Le client peut alors recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent être livrés à des dates différentes, sans frais supplémentaires.

Les produits font l’objet de vérifications avant leur expédition. Maison Drainage reste néanmoins l’interlocuteur du client pour toute question ou difficulté liée à la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le montant dépend notamment du pays de destination, de la valeur de la commande et des conditions de livraison proposées.

Lorsque la livraison gratuite est proposée à partir d’un certain montant, le seuil applicable est clairement indiqué sur le site ou lors du passage de la commande.

6. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons à destination de la France et des pays de l’Union européenne proposés sur le site, les éventuelles taxes et formalités liées à l’acheminement sont prises en compte conformément aux modalités indiquées lors de la commande.

Le client ne doit pas avoir à régler de frais supplémentaires qui ne lui auraient pas été clairement annoncés avant la validation de son achat.

Dans l’hypothèse exceptionnelle où des frais imprévus seraient réclamés par un transporteur ou une administration, le client est invité à contacter Maison Drainage avant d’effectuer tout paiement.

7. Suivi de la commande

Dès que la commande est expédiée et que le suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client par courrier électronique.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Le client peut également contacter Maison Drainage lorsqu’il ne parvient pas à accéder au suivi de son colis.

8. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant la validation de la commande, notamment :

• le nom et le prénom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• les éventuels compléments d’adresse ;

• le code postal et la ville ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone et l’adresse électronique.

En cas d’erreur, le client doit contacter Maison Drainage le plus rapidement possible à l’adresse contact@maisondrainage.fr.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, Maison Drainage fera son possible pour corriger l’adresse. Cette modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande transmise au partenaire logistique ou au transporteur.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse erronée, incomplète ou non mise à jour par le client, des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront lui être demandés, après information préalable.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à Maison Drainage, à son partenaire logistique ou au transporteur.

9. Retard de livraison

Lorsqu’une commande n’est pas livrée à l’expiration du délai annoncé, le client est invité à contacter Maison Drainage à l’adresse contact@maisondrainage.fr.

Maison Drainage effectuera les recherches nécessaires auprès du transporteur et informera le client de l’avancement de la demande.

Conformément à la réglementation applicable, le client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Dans certains cas, le client peut annuler immédiatement la commande lorsque le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque Maison Drainage refuse manifestement de livrer.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation du contrat. 

10. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu après confirmation du transporteur ou à l’issue de l’enquête menée auprès de celui-ci.

Lorsque la perte du colis est confirmée, Maison Drainage proposera au client, selon son choix et sous réserve de disponibilité :

• un nouvel envoi sans frais supplémentaires ; ou

• le remboursement des sommes payées pour les produits concernés.

Le client n’a pas à contacter directement le fournisseur ou à supporter les démarches entre Maison Drainage et ses partenaires.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter Maison Drainage dans les meilleurs délais.

Il est recommandé de vérifier au préalable :

• l’adresse indiquée sur la commande ;

• la boîte aux lettres et les lieux de dépôt habituels ;

• la présence du colis auprès des voisins, du gardien ou de l’accueil de l’immeuble;

• les éventuels messages laissés par le transporteur.

Maison Drainage ouvrira ensuite une demande auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison et de proposer une solution adaptée.

12. Colis ou produit endommagé

Si le colis ou le produit est reçu endommagé, le client doit contacter Maison Drainage dans les meilleurs délais à l’adresse contact@maisondrainage.fr.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il pourra être demandé de transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis ;

• des photographies de l’emballage intérieur ;

• des photographies du produit reçu et du dommage constaté.

L’absence de photographie ne prive pas automatiquement le client de ses droits légaux, mais ces éléments permettent de faciliter et d’accélérer l’examen de la demande.

Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, Maison Drainage pourra notamment proposer le remplacement du produit, sa mise en conformité ou son remboursement.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté Maison Drainage et reçu les instructions nécessaires.

13. Refus ou absence lors de la livraison

Lorsque le colis ne peut pas être livré en raison de l’absence du destinataire, le transporteur peut prévoir une nouvelle présentation, une mise à disposition en point de retrait ou un retour à l’expéditeur.

Le client doit respecter les délais de retrait indiqués par le transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné en raison de l’absence répétée du destinataire, de son défaut de retrait ou d’un refus sans motif lié à une non-conformité du produit, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client après information préalable.

L’exercice du droit de rétractation reste soumis aux modalités précisées dans la politique de remboursement et de retour.

14. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter Maison Drainage :

Adresse électronique : contact@maisondrainage.fr

Merci d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.